CoMuNiCaCióN iNTeRpeRsoNaL

La comunicación es una forma escencial de vida que todo individuo lleva acabo a lo largo de su vida de diferentes maneras, como puede ser:

• Lenguaje hablado: Conjunto de palabras con las que nos expresamos
• Caricia física: Todas las que se hacen con el cuerpo.
• Expresión corporal: guiño, sonrisa, etc.
• Mensaje escrito: Cartas, tarjetas, dibujos.
• Objeto: Ramo de flores, chocolates, pasteles.

La mala comunicación produce malos entendidos, aislamiento y malos sentimientos.

La comunicación satisface diferentes necesidades:

1. Físicas y emocionales: la felicidad se traduce en buena salud física y emocional, esto cuando hay buena comunicación.
2. De identidad: Saber quines somos, la afirmación de nuestra identidad por medio de los demás.
3. Sociales: unirnos o relacionarnos con otros.

• Convivencia: diversión.
• Afecto: acariciar, de manera verbal, que tan importantes somos unos con otros.
• Pertenencia: no estar sólo, ser parte de alguien o de algo.
• Seguridad: encuentro y doy fortaleza en las palabras.
• Relación: Conocer gente nueva, nuevas amistades.

Principios básicos de la comunicación:

Intencional o no: Siempre nos comunicamos, de una o de otra manera y esto puede ser con un objetivo, o simplemente porque se da.

Imposible no comunicarnos: aun sin palabras, siempre estamos comunicando algo.

Irreversible: esto es, que no se pueden borrar las palabras o actos. Se dice que se puede dar una explicación de lo realizado, pero eso no borra las heridas causadas por una mala comunicación.

No sólo en las organizaciones se debe tener el manejo de la comunicación, es necesario que cada individuo, ya sea que vaya a manejar a un grupo de trabajo o no, este consciente que la comunicación es la base de toda relación y ésta debe ser apropiada tanto en el ambito laboral, como en el personal.

Les dejo una frase que dice:

"Los grandes conflictos que hay entre los individuos esta en su falta de capacidad para comunicarse"

Comunicarse es un proceso que requiere enviar, recibir, compartir ideas, puntos de vista, opiniones, valores, etc.

Para que se pueda llevar a cabo el proceso de comunicación de una manera eficaz, es necesario identificar y atacar las barreras que se pueden presentar a lo largo de dicho procesa, para evitar la distorsión del mensaje y que se entienda de la manera correcta.

Existen dos tipos de barreras, de las cuales se desprenden más:

Organizacionales
Nivel de autoridad: Esta barrera se presenta cuando hay muchas jerarquías dentro de la organización y los puestos están más alejados unos d otros.
Especialización: esto representa una gran barrera, puesto que, entre más especializado este un empleado, utiliza términos que él entiende pero que provoca malos entendidos con el resto que no esta familiarizado con su lenguaje.
Objetivos diferentes: esto porque, aunque se persiguen objetivos generales, cada área de la organización tiene sus propios objetivos, y esto dificulta que los mensajes se entiendan claramente, pues cada persona piensa en el objetivo propio de su área.

Individuales
Contradicción: Esto es un impedimento para una clara y eficaz comunicación, pues cada emisor cree que el receptor ha captado el mensaje de la manera correcta, y no se dan el tiempo de ver si es así o no.
Semántica: Esto porque el significado de las palabras en algunas ocasiones es diferente del concepto que tiene la persona de dicha palabra, lo que presenta un gran conflicto pues no se tienen los mismos conceptos que posee el emisor.
Emociones: Las emociones, gestos o actitudes que emplee el emisor al momento de enviar el mensaje, influyen en gran manera la forma en como se recibe y decodifica el mensaje.

Para poder tener una comunicación eficaz, es necesario que se exprese de manera clara el mensaje, lo que se traduce como la comunicación asertiva.

Comunicarse de manera asertiva significa, decir lo que se cree o piensa de manera clara y con confianza, respetando así mismo a los demás; evitando los gritos y las reacciones agresivas, o de otra manera evitar que se pase por encima de lo que se cree y piensa, sin que se haya llegado a un acuerdo.

La comunicación también contempla la comunicación no verbal, lo cual son respuestas no relacionadas con el lenguaje, como son los movimientos, gestos, posición de las manos, etc.

Para finalizar hablaremos de otro punto importante en cuanto a la comunicación, el Coaching, que es el proceso de aportar una retroalimentación para mantener y mejorar el desempeño(1) . Se plantea maximizar las habilidades y fortalezas del empleado y reducir sus debilidades.

Las directrices que se utilizan para el coaching son:

Relación laboral de apoyo
Elogiar los méritos
Evitar culpar a otros
Poner atención en el comportamiento solamente.
Promover la autoevaluación
Retroalimentación
Ofrecer modelos a seguir
Evitar la critica.

Estos son algunos de los conceptos que se toman en cuanta en la comunicación dentro de las organizaciones, para garantizar el desempeño y asegurar el logro de los objetivos planteados en la organización.
(1) Lussier, Robert N, et al. LIDERAZGO, TEORÍA, APLICACIÓN Y DESARROLLO DE HABILIDADES, 2° edición, México, Editorial Thomson, 2004, pág. 185

AuToRiDaD o PoDeR.... QuE pReFieReS????

En Administración, existen diferentes conceptos de AUTORIDAD, cada uno pretende mostrar de la mejor manera que significa y como funciona, una de las definiciones más comunes es la de Daft, la cual se considera más completa, “la autoridad es el derecho formal y legítimo de un administración para tomar decisiones, emitir órdenes y asignar recursos a fin de conseguir los resultados deseados”[1]

Algunas características de autoridad son:

Esta en los puestos: Sólo se tiene autoridad cuando se ocupa cierto puesto, si este se deja, también se abandona la autoridad que el puesto representa.
La autoridad es aceptada por los subordinados: Los subordinados aceptan porque piensan que esto es lo que deben hacer ante una persona superior a ellos, cuando esto no es así se pierde la autoridad.
La autoridad es vertical: los puestos más altos cuentan con mayor autoridad, la cual se va disminuyendo, mientras más abajo se este.

Max Weber considera tres tipos de autoridad:

Tradicional: Se basa en las costumbres
Carismática: Se obedece de manera voluntaria, por características del individuo, como personalidad o aptitudes.
Racional- Legal: Se basa en leyes y reglas establecidas.

Otros tipos de autoridad que se consideran dentro de las organizaciones son:
Lineal: Gerentes que controlan las actividades de los empleados y fluye de manera vertical, de arriba hacia abajo.
Staff: Concedida a los especialistas que apoyan y asesoran a las autoridades de línea.

En muchas ocasiones se llega a confundir lo que es la autoridad y el poder, por lo que diremos que el PODER es ”la habilidad para hacer que los otros hagan lo que queremos que hagan”[2], esto es, la influencia que tiene una persona en los demás.

Poder legitimado: Se influye en los demás estando en una posición de mayor poder.
Poder de retribución: Se recompensa el comportamiento de otros.
Poder coercitivo: Se consigue la obediencia, imponiendo temor o castigo.
Poder experto: Se influencia a los demás por los conocimientos y experiencias con las que se cuenta.
Poder referencial: Se basa en la personalidad, carisma, cualidades y reputación.
Cuando se ejerce cualquier tipo de poder, se obtiene como consecuencia un comportamiento determinado, de los subordinados, los cuales pueden ser:
De compromiso: los subordinados obtienen una conducta que los impulsa a satisfacer al líder, por medio de realizar lo que éste les indica.
De acatamiento: en este caso los subordinados realizan lo que se les indica, pero solo por obedecer.
De resistencia: en este caso los subordinados se muestran rebeldes y en contra del líder, por lo que no realizan las actividades que se les encomiendan o tardan en hacerlas.

Ahora que sabemos cual es la diferencia entre autoridad y poder, y en que momentos se da cada uno, podemos decidir que si queremos tener los dos elementos o contar solamente con uno de ellos.

[1] Daft, Richard L., ADMINISTRACION, sexta edición, México, Editorial Thomson, 2004, pág. 315
[2] Gibson, Jaimes, L., et al, LAS ORGANIZACIONES, 10° edición, México, Editorial Mc. Graw Hill, 2003 pág. 283 y 284